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Devoluciones y reembolsos
Los artículos de Starbase Supply se imprimen bajo demanda, hechos solo para ti después de que haces tu pedido. Eso define lo que podemos aceptar de regreso, y también significa que, cuando algo sale mal de nuestro lado, lo arreglamos sin complicaciones. Esta es la versión honesta.
Última actualización: 26 de julio de 2026
En resumen
- Cada artículo se hace por pedido, así que no aceptamos devoluciones porque cambiaste de opinión o pediste la talla equivocada.
- Revisa la talla y los detalles antes de comprar.
- Si tu pedido llega defectuoso, dañado, mal impreso o equivocado, lo reemplazamos o te lo reembolsamos sin costo.
- Si un paquete se pierde en el camino, lo resolvemos.
- Reporta cualquier problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con una foto, y lo resolvemos.
- Solo podemos cambiar o cancelar un pedido en el breve plazo antes de que entre a producción.
Hecho por pedido
Como cada artículo se imprime solo para ti, no podemos volver a ponerlo en inventario y venderlo otra vez si nos lo regresas. Por eso no aceptamos devoluciones ni cambios porque cambiaste de opinión o porque querías otra talla. Revisa la guía de tallas y los detalles del producto antes de hacer tu pedido. Si tienes dudas, escríbenos primero y te ayudamos.
Cuándo reemplazamos o reembolsamos
Si pasa cualquiera de estas cosas, es nuestra responsabilidad y lo resolveremos con un reemplazo gratis o un reembolso completo, lo que tú elijas:
- El artículo llega defectuoso, dañado o mal impreso.
- Recibiste un artículo equivocado o una talla distinta de la que pediste.
- El paquete se pierde en el camino y nunca llega.
Cómo reportar un problema
Escribe a mitch@brandyourstoryonline.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye el correo de tu pedido y una foto del problema si el artículo está dañado, defectuoso o equivocado. Si el rastreo muestra que un paquete no se entregó, contáctanos: abriremos una investigación con la paquetería y lo reenviaremos o te haremos un reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se hacen a tu método de pago original. Una vez que lo aprobamos, normalmente tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según tu banco o el emisor de tu tarjeta. Te avisaremos por correo cuando lo enviemos.
Cambios y cancelaciones
Solo podemos cambiar o cancelar un pedido en el breve plazo antes de que entre a producción, que normalmente es poco después de que lo haces. Una vez que un artículo se está imprimiendo, no podemos detenerlo. Si necesitas un cambio, escríbenos de inmediato y haremos lo que podamos.
Direcciones equivocadas o imposibles de entregar
Si un paquete regresa porque la dirección estaba equivocada o no se pudo entregar, no es una falla de nuestro lado, así que no lo cubre el reemplazo gratis de arriba. Podemos reenviarlo una vez que cubras el costo del reenvío. Si un artículo se pierde después de enviarse a una dirección incorrecta y no se puede recuperar, no podemos reembolsarlo. Consulta nuestra política de envíos para saber más sobre las direcciones.
Contacto
Cualquier cosa sobre una devolución, un reembolso o un problema con un pedido: mitch@brandyourstoryonline.com. Lo lee una persona real.